お客様本位の業務運営方針
【お客さま対応基本方針】
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。
2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心掛け、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。
3.当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。
4.当社は、お客様の万が一に備え、事故・故障時の連絡先をわかりやすく案内します。
KPI（重要業績評価指標）
ＫＰＩ(重要業績評価指標) 2022年度4月～3月
お客様本位の業務運営に係る取り組み項目
キーパフォーマンスインディケータ（ＫＰＩ）とは、組織の目標を達成するための重要な業績評価の指標であり、弊社は、お客様本位の業務運営の為の達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握するために「早期更改率」、「代理店自動車事故対応ＮＰＳ（ネットプロモータースコア）」、「地震保険付帯率」、の三項目を定め、お客様本位の業務運営を推進してまいります。
１．早期更改率 90.6%
自動車保険の更改手続きを満期日より1カ月前にご連絡いたします。早期に連絡することで、ゆとりある更新手続きができ、お客様の近況に伴う契約内容の始期対応の内容変更や、継続証(保険証券)の早期対応が可能となります。
２．代理店事故対応ＮＰＳ 96.8pt
ネットプロモータースコアはCS(顧客満足度)を定量性で表し1～100ポイントの指標数値として分析したポイントです。
事故時に損害保険会社が実施しているお客様アンケート結果の年間アベレージにより、お客様への安心を提供できたか、迅速に対応できたか、ご満足いただけたか、などの指標となるものです。
３．地震保険付帯率 66.9％
地震 噴火 津波 地震による火災 の補償内容を啓蒙認知していただき、お客様の大切な財産、そして生活環境に直結するリスク排除の為、付帯率の向上に努めてまいります。
