お客さま対応基本方針（FD宣言）
当社は、「地域に根ざし、皆様に信頼される代理店」を目指し、「お客さま本位の業務運営を基本方針として」以下の取組みを実践します。
1．お客さま視点に立ったご案内の徹底（原則5）
契約更新時をはじめ、あらゆる場面でお客さまの立場に立った丁寧な説明を行います。
ご契約内容や変更点を分かりやすくお伝えし、安心してご継続いただけるよう努めます。
〈具体的取組み〉
• 会社HPへの方針掲載
• 契約更新時のポイントを簡潔に説明
• 資料を使った分かりやすいご案内
• ご質問には誠実に回答
〈KPI〉
早期更改率
- ２０２４年度実績：７９％
- ２０２５年度目標：９０％
2．最善の利益を追求した提案（原則2）
お客さまの意向・状況・加入目的を丁寧に把握し、最適な補償内容をご提案します。
「お客さまの声」を真摯に受け止め、迅速かつ誠実に対応し、サービス品質の向上に活かします。
〈具体的取組み〉
•ご意向・生活状況の丁寧なヒアリング
• 補償内容・保険料を比較しながら説明
• 必要性・メリット・注意点をわかりやすく説明
• お客さまの声の収集
〈KPI〉
モバイル！SOMPO登録数
- ２０２４年度実績：１４３件
- ２０２５年度目標：３００件
3．利益相反の適切な管理と透明性の確保（原則3・4）
当社は、利益相反のおそれがある取引を適切に管理し、お客さまの利益が損なわれないよう努めます。
また、保険会社から受領する手数料に左右されることなく、公正な比較推奨販売を行います。 必要に応じて、お客さまが負担する費用や手数料についても丁寧に説明します。
〈具体的取組み〉
• 利益相反の可能性を事前に確認し、教育や研修の実施
• 手数料に左右されない公平な提案
• 費用・手数料の必要な場面での丁寧な説明
〈KPI〉
アンケート満足度（合計）指数
- ２０２４年度実績：１０P
- ２０２５年度目標：１５P
4．契約後も続く安心サポート（原則6）
ご契約後は、証券の早期発行、事故・故障時の連絡先案内、迅速な事故対応など、安心いただけるフォロー体制を整えています。
万が一の際にも、お客さまに寄り添った対応を心がけます。
〈具体的取組み〉
• 証券の早期発行
• 事故・故障時の連絡先を明確に案内
• 万が一の際の迅速なフォロー
〈KPI〉
早期更改率
- ２０２４年度実績：７９％
- ２０２５年度目標：９０％
代理店事故対応NPS
- ２０２４年度実績：９０．９％
- ２０２５年度目標：９５％
5．従業員教育とガバナンスの強化（原則7）
社員に対し、FD方針の周知を徹底するとともに、定期的な研修（FD研修・商品知識研修・コンプライアンス研修）を実施し、説明力・提案力・判断力の向上を図ります。
また、ガバナンス体制を整備し、顧客本位の業務運営が継続的に実践される環境を構築します。
〈具体的取組み〉
• FD研修・商品研修・コンプライアンス研修の定期実施
• 説明力・判断力・提案力の向上
• お客さまの声を業務改善に反映
〈KPI〉
アンケート満足度（合計）指数
- ２０２４年度実績：１０P
- ２０２５年度目標：１５P
定期社員研修実施率
- ２０２４年度実績：１００％
- ２０２５年度目標：１００％
6．KPIによる継続的な改善（原則５・６）
当社は、以下のKPIを定期的に確認し、業務品質の向上に取り組みます。
- 早期更改率 ２０２４年度実績：７９％ ２０２５年度目標：９０％
- 代理店事故対応NPS ２０２４年度実績：９０．９％ ２０２５年度目標：９５％
- 地震保険付帯率 ２０２４年度実績：７５．９％ ２０２５年度目標：８５％
これらの指標をもとに、改善活動を継続し、より高い顧客価値の提供を目指します。
〈具体的取組み〉
• KPIを定期的にチェックし、改善点を分析
• 数値をもとに業務フローや説明方法を見直し
• お客さまの声を改善活動に反映
KPI（重要業績評価指標）
ＫＰＩ(重要業績評価指標) 2024年度4月～3月
お客様本位の業務運営に係る取り組み項目
キーパフォーマンスインディケータ（ＫＰＩ）とは、組織の目標を達成するための重要な業績評価の指標であり、弊社は、お客様本位の業務運営の為の達成状況を定点観測することで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握するために「早期更改率」、「代理店自動車事故対応ＮＰＳ（ネットプロモータースコア）」、「地震保険付帯率」、の三項目を定め、お客様本位の業務運営を推進してまいります。
１．早期更改率 79.0%
自動車保険の更改手続きを満期日より1カ月前にご連絡いたします。早期に連絡することで、ゆとりある更新手続きができ、お客様の近況に伴う契約内容の始期対応の内容変更や、継続証(保険証券)の早期対応が可能となります。
２．代理店事故対応ＮＰＳ 90.9pt
ネットプロモータースコアはCS(顧客満足度)を定量性で表し1～100ポイントの指標数値として分析したポイントです。
事故時に損害保険会社が実施しているお客様アンケート結果の年間アベレージにより、お客様への安心を提供できたか、迅速に対応できたか、ご満足いただけたか、などの指標となるものです。
３．地震保険付帯率 75.9％
地震 噴火 津波 地震による火災 の補償内容を啓蒙認知していただき、お客様の大切な財産、そして生活環境に直結するリスク排除の為、付帯率の向上に努めてまいります。
